社長を筆頭としてうちの会社は「聞いてくれたら答えるから」というスタンスなんです。
社員が200人おるとして「聞いてきたら教える」だと 情報がめっちゃ狭い範囲でしか流通しないですよね。
聞かれる前に全員に情報を提供している、と言う仕組みを作ったら200人全員に情報がいきわたってそれぞれが自分の業務の中にその情報を取り入れて仕事できるのに・・・
こういうのって吾輩は誰かに教えられたとかでなく日常生活の中から感覚でわかるけど こういう感覚ない人に言葉で説明するのってむずいよな。
情報に限らず日常のものでもそうやん。
ネットで買い物した商品、留守の時にポストに不在票が入っていた。
夕方気付いて再配達依頼。明日の午前中持ってきてもらおう。
次の日の午前中。うっ！急用ができた。外出。
午後帰宅。不在票が入っている。。。
自分が宅配業者のお兄さんだと想像してみる。
届けようと荷物をもって家にいったら留守やった。不在票を入れた。夕方、再配達の依頼があって翌日の午前中行った。なんでまた留守やねん(怒) で、また不在票を入れる。
こんな顧客が1日に何人もいたらどうだろう。めっちゃ忙しいしめっちゃイライラしそうですよね。。。
それだったら。。。
置き配OKまたは宅配ボックスに、っていう設定がされていたとしたら・・・
一度配達に行って置き配または宅配ボックスに入れたらそれで任務終了！
お客さんは好きなタイミングで受け取れる。
自分で言うのもなんやけど良い例えやと思うわ。
自分が100人の人に物をわたさなあかん場合。1人ずつが「くださいー」と言ってきて渡して、また誰かが「くださいー」って言ってきたから渡して、てしてたら毎日その物の受け渡しだけで1日が終わるやん。
それやったら初めから棚みたいなの作って家の前に その渡さないかん物を置いといて 相手が好きなタイミングで来た時にもっていってもらうようにしたら こっちは家の中で別の作業に集中できるやん・・・
まじでクソマネージャーとかは忙しくしてる風に見えるけど 実は毎日 四方八方からとんでくる大量の「ください」に対応してるだけなんでは？と思ってる。。。
予め関係者に情報共有をしてなかったがために 関係者から「どういうことですか？」と聞かれてそのつど対応しているだけなような・・・
クソマネージャーが自分から先回りして何か仕組み作ったとことか見たことないし（笑）
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